約拉那·海恩斯

約拉那·海恩斯是海恩斯伯爵家的未亡人，在丈夫病逝後將家主之位與大宅交給兒子，獨自在東區過著自由自在的隱居生活。在一次手提包被搶的意外中，她得到了維多利亞的暗中相助，卻因當時未能好好道謝而深感失禮。為表達謝意並向維多利亞的善行致敬，她主動提出將自己大宅旁的別屋以合理價格租給維多利亞與其收養的女孩諾娜。約拉那雖然性格強勢、極為講究貴族禮儀，但她十分欣賞維多利亞優雅得體的舉止，並將無依無靠的諾娜視作孫女般疼愛。在給予關懷的同時，她依然保有貴族的理智與敏銳的洞察力，是一位備受敬重且刀子嘴豆腐心的溫暖長輩。