支援中心
ANIHK 平台所有規則、政策與常見問題的官方說明中心。涵蓋委託、硬幣、付款、退款、爭議、提現等所有主題。
目錄
需要協助？
若你在以下說明中找不到答案，歡迎隨時透過電郵聯絡我們的支援團隊。我們會在 1-3 個工作天內回覆。
回覆時間：1-3 個工作天（週末及公眾假期除外）
新手指南
帳號與註冊
關於 ANIHK 帳號的建立、登入、密碼重設及帳號刪除等常見問題。
如何註冊 ANIHK 帳號？
點擊網站右上角的「登入」按鈕，選擇「註冊」。輸入電郵及密碼後，系統會發送驗證信至您的信箱。
點擊驗證信內的連結後，您即可登入並開始使用 ANIHK 的所有基本功能（瀏覽動漫、討論區、新聞、購買硬幣等）。
驗證信沒有收到怎麼辦？
請先檢查垃圾郵件 / Spam 資料夾。某些電郵服務（如 Gmail、Outlook）會將自動信件歸類到垃圾箱。
若仍未收到，請於登入頁面點擊「重新發送驗證信」，或直接寄信至 contact@anihk.com 由我們協助處理。
忘記密碼如何重設？
於登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入您的註冊電郵。系統會發送重設連結至您的信箱。
重設連結有效期為 1 小時。若連結過期，請重新申請。
如何更改我的電郵或顯示名稱？
登入後前往帳號設定 → 個人資料，即可更改顯示名稱、頭像、自我介紹等公開資訊。
更改主要電郵地址需驗證新電郵，請於帳號設定 → 安全內進行。
如何刪除我的帳號？
前往帳號設定 → 安全 → 刪除帳號，依指示確認後即可永久刪除您的帳號。
請注意：帳號刪除後，您的硬幣餘額、訂單記錄、創作者收益等資料將無法復原。若您有未提現的餘額或進行中的訂單，請先處理完畢再刪除帳號。
委託流程（給委託者）
如果您想委託創作者為您打造專屬作品，可以參考此處的常見問題。完整步驟請見 如何委託他人？ 指南。
ANIHK 委託平台提供什麼服務？
ANIHK 委託平台是一個讓您與創作者直接合作的市場。您可以委託創作者繪製角色立繪、頭像、表情貼圖、漫畫、Live2D、3D 建模等 ACG 相關作品。
所有委託皆透過平台進行，款項由平台託管（escrow），確保雙方權益。
如何找到適合的創作者？
前往委託市場，可依分類、價格、風格、用途授權、市場（個人 / 商用）等條件篩選。也可以瀏覽創作者列表查看每位創作者的作品集與評價。
建議在下單前詳閱創作者的接案守則、修改次數、交付天數等資訊，避免日後爭議。
提交委託後創作者多久會回應？
創作者收到您的申請後，會在合理時間內審核並決定接受或拒絕。實際時間視創作者個人情況而定，多數會在 1-3 天內回應。
若超過 7 天未獲回應，您可以取消申請（無任何費用），另尋其他創作者。
創作者接受我的申請後，我有多少時間付款？
創作者接受後，您有 7 天時間完成付款。逾期未付款的訂單會自動取消，您也可以隨時主動取消（無任何費用）。
委託完成後我會收到什麼？
創作者會在每個交付階段上傳含水印的預覽供您確認。所有階段完成並由您確認後，創作者會解鎖完整的高解析度檔案。
您可以在訂單頁面下載原始檔案，也可以隨時透過訂單聊天功能聯絡創作者。
創作者中心
如何申請成為 ANIHK 創作者、設置個人資料、刊登委託項目等。完整步驟請見 如何刊登委託？ 指南。
誰可以成為 ANIHK 創作者？
任何擁有 ANIHK 帳號的用戶都可以申請成為創作者。我們歡迎所有 ACG 領域的創作者：插畫師、漫畫家、Live2D 動畫師、3D 模型師、配音員等。
申請時需提供基本個人資料及作品範例，平台會在 1-3 個工作天內審核。
如何申請成為創作者？
登入後點擊右上角頭像，選擇「創作中心」。在創作者設定頁面填寫顯示名稱、自我介紹、作品分類、社交連結等資料，並上傳作品範例。
提交申請後請等待審核。審核通過即可開始刊登委託項目並接受訂單。
創作者需要繳交保證金嗎？
不需要事先繳交任何押金。新創作者可以零成本開始接單。
保證金會從每筆已完成訂單中自動撥出 2% 累積，目標金額為 HK$ 200。達標後不再扣除。詳情請見「保證金與違約金」一節。
創作者可以同時刊登多個委託項目嗎？
可以。創作者可以建立多個不同類型的委託項目（例如：頭像、半身、全身、Q 版等），每個項目可獨立設定價格、交付階段、修改次數及加購選項。
我可以暫停接單嗎？
可以。在創作中心內，您可以隨時將個人接單狀態切換為：
• 開放中：正常接受新委託。
• 排隊中：名額已滿但接受等候名單。
• 已關閉：暫不接受任何新委託。
單一委託項目也可以單獨設為「暫停」（paused），保留現有訂單但不接受新訂單。
付款方式
ANIHK 支援多種付款方式，您可依個人喜好選擇。所有付款都受平台託管保護。
ANIHK 接受哪些付款方式？
1. 平台硬幣（推薦）：即時付款，創作者立即開始作業。10 硬幣 = HK$ 1。
2. 銀行轉賬：支援 FPS 轉數快、PayMe。需上傳付款截圖，由管理員人工確認後啟動委託。
3. 信用卡 / Visa / Mastercard：透過 Airwallex 處理，主要用於硬幣儲值。
為什麼推薦使用硬幣付款？
硬幣付款的最大優勢是即時確認——付款後訂單立即進入「進行中」狀態，創作者可以馬上開始作業。
銀行轉賬需要上傳付款證明並等待管理員人工核實，通常需要數小時至 1 個工作天。如果您希望盡快開始委託，建議先儲值硬幣。
我使用 FPS / PayMe 付款後該怎麼做？
完成轉賬後，請在訂單頁面上傳付款截圖（包含轉賬時間、金額、收款戶口）。
管理員會在 1 個工作天內核實並啟動您的訂單。若超過 24 小時仍未啟動，請寄信至 contact@anihk.com 提供訂單編號。
信用卡付款安全嗎？
ANIHK 透過 Airwallex（持牌支付機構）處理所有信用卡付款。您的卡號不會儲存在 ANIHK 的伺服器，所有交易皆採用業界標準加密。
如果付款失敗會怎樣？
信用卡付款失敗會即時顯示錯誤訊息，您可以重試或選擇其他付款方式。常見原因包括：餘額不足、3D Secure 驗證失敗、發卡銀行拒絕。
若遇到持續性的問題，請聯絡 contact@anihk.com 或您的發卡銀行確認。
硬幣系統
ANIHK 硬幣是平台的虛擬貨幣，可用於委託付款、打賞創作者等。匯率為 10 硬幣 = HK$ 1。
硬幣的匯率是多少？
10 硬幣 = HK$ 1。例如：HK$ 500 的委託 = 5,000 硬幣。
硬幣不是用於投資，純粹作為平台內部結算單位。
如何儲值硬幣？
前往硬幣 → 儲值頁面，選擇您想購買的硬幣套餐，使用信用卡 / Visa / Mastercard 付款。
較大的套餐會包含額外贈送的硬幣，實際比例請以儲值頁面顯示為準。
硬幣可以做什麼？
• 支付委託訂單：即時付款，無需等待管理員確認。
• 打賞創作者（打賞）：在創作者個人頁面、委託頁面或論壇貼文中打賞。
• 接收退款：取消的訂單會以硬幣形式退還，可用於下次委託。
硬幣會過期嗎？
目前 ANIHK 的硬幣沒有過期機制。您可以在帳號內無限期保留。
若日後政策有變動，我們會至少提前 30 天透過電郵及網站公告通知。
硬幣可以兌換回現金嗎？
可以。您可以透過提現申請將硬幣兌換為港幣，匯回您的銀行戶口。
提現需扣 3.5% 手續費（用以涵蓋第三方支付處理成本）。最低提現金額為 HK$ 100，處理時間 3-5 個工作天。
付費會員（Pro）
升級為付費會員可享受更低的平台抽成。適合活躍接案的創作者。
免費會員與付費會員有什麼分別？
免費會員：平台抽成 15%，年費 HK$ 0。
付費會員（Pro）：平台抽成 7%，月費 HK$ 100。
兩者皆可使用所有創作者功能，唯一分別是抽成比例。
什麼時候應該升級為付費會員？
簡單計算：若您每月的委託成交額超過 HK$ 1,250，升級為付費會員即可省下抽成差額（15% - 7% = 8%）。
例如：每月 HK$ 1,250 × 8% = HK$ 100，剛好抵銷月費。超過此門檻後的每一筆訂單，您都會多賺 8% 的收入。
如何升級為付費會員？
前往創作中心 → 會員管理，選擇付費會員方案並使用信用卡付款。付款成功後立即生效。
付款由 Airwallex 處理，安全可靠。
付費會員可以隨時取消嗎？
可以。您可以在會員管理頁面隨時取消自動續費。取消後，您的會員資格會持續至當期結束，期間仍享受 7% 抽成。
下一期不會自動扣款。若您想再次升級，可以隨時重新訂閱。
升級後立即生效嗎？
是。付款成功後，您的所有後續訂單都會以 7% 的抽成計算。已經完成的訂單不會追溯調整。
提現規則
創作者完成訂單後，款項會進入錢包。當餘額達到提現門檻時，您可以申請將收益匯至您的銀行戶口。
提現的最低金額是多少？
最低提現金額：HK$ 100。低於此金額的餘額會保留在錢包，可用於下次提現或抵扣未來訂單的相關費用。
提現需要多久？
處理時間：3-5 個工作天。
所有提現申請皆由管理員人工審核處理，以確保資金安全。週末及公眾假期不計算在內。
提現有手續費嗎？
港幣銀行轉賬：0% 手續費。
若您是將硬幣兌換為現金（而非從創作者收益提現），需扣 3.5% 處理費，用以涵蓋第三方支付成本。
提現需要提供什麼資料？
首次提現需提供：銀行名稱、戶口名稱（須與註冊資料相符）、戶口號碼、銀行代碼。
資料會儲存於您的帳號內，下次提現可直接使用，無需重新輸入。
為什麼我的錢包顯示「待結算」金額？
「待結算」是進行中訂單的款項，由平台託管中（escrow）。當訂單完成並由客戶確認（或 14 天後自動完成），款項會從「待結算」轉至「可提現餘額」。
訂單與里程碑
ANIHK 採用里程碑式交付，創作者按階段提交作品，客戶逐階段確認，雙方都能掌握進度。
什麼是里程碑（Milestones）？
里程碑是創作者預先設定的交付階段。常見配置如：草稿 → 線稿 → 上色 → 完稿。
每個階段創作者會上傳一個含水印的預覽，客戶確認後才能進入下一階段。這樣能避免做完整張圖才發現方向錯誤的情況。
為什麼預覽圖都有水印？
為了保護創作者的著作權，所有未完成或未確認的階段交付都必須加上水印。原始無水印檔案會在訂單完全結束後才解鎖給客戶。
我（客戶）可以要求修改幾次？
修改次數由創作者在刊登委託時自行設定，不同項目可能不同。常見的修改限制為每階段 1-3 次。
若創作者設定為 0，代表無限次修改。請在下單前確認此資訊。
創作者可以跳過某些階段嗎？
可以。創作者可以隨時跳至後面的階段，被跳過的階段會自動標記為「已跳過」。這對於某些工作流程特別有用，例如客戶不需要看草稿、直接從線稿開始確認。
我（客戶）可以提前完成訂單嗎？
可以。如果您對創作者的階段交付已經很滿意，不需要繼續後續階段，可以在訂單頁面點擊「提前完成」。
前提是至少有一個階段已被批准。剩餘階段會被標記為已跳過，創作者立即收到該筆委託的全額款項。
所有階段都完成後我需要做什麼？
進入「等待確認」狀態後，您有 14 天時間檢查最終成品。確認無誤後點擊「完成訂單」即可。
若 14 天內未操作，系統會自動完成訂單，款項撥付給創作者。若有問題，請在 14 天內申請爭議。
打賞（Tip）
ANIHK 提供打賞功能，讓您可以用硬幣支持您喜歡的創作者，無需透過正式委託流程。
打賞是什麼？
打賞是一種小額的非正式支援方式。您可以在創作者個人頁面、委託詳情頁、論壇貼文或文章下方，使用硬幣打賞您喜歡的創作者。
與委託不同，打賞沒有交付物，純粹表達感謝或支持。
打賞需要支付平台費用嗎？
是。打賞的平台抽成與委託相同：
• 免費會員創作者收到打賞時，平台抽 15%。
• 付費會員創作者收到打賞時，平台抽 7%。
例如：打賞 100 硬幣給免費會員創作者，創作者實收 85 硬幣。
打賞最低多少硬幣？
打賞通常設有預設金額（例如 50、100、500、1000 硬幣），您也可以自訂金額。實際範圍以打賞按鈕顯示為準。
打賞可以退款嗎？
打賞一經送出即無法退款，請在打賞前再三確認金額。
若您不慎送出錯誤金額或對象，請寄信至 contact@anihk.com，我們會視情況處理。
退款與取消
退款預設以硬幣形式發放（10 硬幣 = HK$ 1）。取消規則依訂單所處階段而異。
為什麼退款是以硬幣形式發放？
信用卡的處理費（約 3.5%）是不可退款的——即使我們退回原卡，也會損失這筆費用。
改以硬幣退款讓金額完整保留在您的帳號，可用於下次委託、打賞或申請現金提現（需扣 3.5% 處理費）。
未付款的訂單可以取消嗎？
可以，且無任何費用。在下列狀態下，您可以隨時主動取消：
• 等待創作者審核（pending_review）
• 等待付款（awaiting_payment）
已付款但創作者尚未開始作業，可以退款嗎？
可以。在創作者尚未上傳任何階段交付前，您可以取消訂單，獲得 95% 硬幣退款（5% 為平台處理費）。
若是創作者主動取消（非客戶要求），您將獲得 100% 退款，且創作者需支付訂單金額的 5% 作為違約金。
已付款且創作者已交付部分階段，可以退款嗎？
不能直接取消，需要透過申請爭議由平台仲裁。平台會審視已交付的工作量、雙方的對話記錄，決定公平的退款比例。
若創作者主動放棄訂單，需支付訂單金額的 15% 作為違約金（因為已有交付）。
所有階段都完成後還能取消嗎？
不能。所有階段交付完成後，您只有兩個選擇：
1. 確認完成：款項撥付給創作者。
2. 申請爭議：若對最終成品有質量問題，可在 14 天內申請爭議。
若 14 天內未操作，系統會自動完成訂單。
爭議處理
若委託過程出現問題，您可以申請爭議由 ANIHK 平台仲裁。爭議系統設計上盡量公平、透明，並保護雙方權益。
誰可以開啟爭議？
客戶與創作者雙方都可以開啟爭議，前提是訂單處於以下狀態：
• 進行中（in_progress）
• 等待完成確認（pending_completion）
未付款或已完成的訂單無法開啟爭議。
開啟爭議後會發生什麼？
1. 訂單狀態變為「爭議中」（disputed），雙方都無法直接取消。
2. 系統會記錄爭議前的訂單狀態（pre_dispute_status）。
3. 平台管理員會審視訂單對話記錄、已交付的作品、雙方陳述等資料。
4. 管理員依情況做出裁決。
我可以撤回爭議嗎？
可以。開啟爭議的一方可以在管理員裁決前隨時撤回爭議。撤回後，訂單會回到爭議前的狀態，雙方可以繼續委託流程。
若您是誤開爭議或已與對方私下達成共識，建議盡快撤回。
爭議的可能結果有哪些？
1. 全額退款（resolved_refund）：客戶獲得 100% 硬幣退款，創作者支付訂單金額 10% 作為違約金。
2. 全額付款（resolved_payout）：創作者獲得全額款項，無退款。
3. 分配解決（resolved_split）：管理員依情況設定退款及付款金額。
4. 駁回（dismissed）：爭議無效，訂單回復至爭議前狀態。
爭議會以什麼依據裁決？
管理員會綜合考量以下證據：
• 訂單頁面內的聊天對話記錄
• 創作者已提交的階段交付作品
• 客戶的原始委託需求及修改要求
• 雙方在爭議申請中的陳述
為了保障自己，請務必透過平台聊天功能進行所有溝通，避免使用其他通訊軟件。
保證金與違約金
ANIHK 採用獨特的「無前期成本保證金」制度——創作者無需事先繳交押金，保證金會從完成的訂單中自動累積。
創作者需要繳交保證金嗎？
不需要事先繳交。新創作者可以零成本開始接單。
保證金會從每筆已完成訂單中自動撥出 2% 累積，目標金額為 HK$ 200。達標後不再扣除。這 2% 來自平台抽成的部分，不會額外扣您的收入。
保證金的用途是什麼？
保證金是後備資金，用於以下情況：
• 創作者取消已付款的訂單，需支付違約金時。
• 爭議裁決對創作者不利，需退款給客戶時。
• 創作者錢包餘額不足以支付以上費用時。
保證金不是「凍結資金」，您離開平台時若無未解決爭議，會原額退還。
違約金是怎麼計算的？
創作者取消已付款訂單，無交付作品：訂單金額的 5%。
創作者取消已付款訂單，有交付作品：訂單金額的 15%。
爭議仲裁不利於創作者：訂單金額的 10%。
違約金會從哪裡扣除？
違約金會依以下順序扣除：
1. 創作者錢包餘額（balance_hkd）
2. 創作者保證金（如果錢包不足）
3. 未結清負債（如果保證金也不足）
未結清負債會記錄在創作者帳號內，可透過後續訂單收益自動償還。
什麼情況下我會被限制接單？
唯一會限制接單的條件：未結清負債超過 HK$ 100。
在此門檻以下，您可以正常接單，無論取消率或爭議紀錄如何。
完成新訂單時，系統會自動從每筆收益的 5% 償還負債。當負債降至 HK$ 100 以下時，限制會自動解除。
隱私與帳號安全
ANIHK 重視您的個人資料及帳號安全。詳細條款請參閱 私隱政策。
ANIHK 會收集我的什麼資料？
我們收集的資料主要分為三類：
• 帳號資料：電郵、密碼（加密儲存）、顯示名稱、頭像。
• 使用資料：您瀏覽的頁面、互動的內容、登入記錄等（用於改善服務）。
• 交易資料：付款記錄、訂單資料、提現申請（為符合稅務及反洗錢規定）。
我們不會儲存您的信用卡卡號（由 Airwallex 處理）。
我的個人資料會被分享給第三方嗎？
ANIHK 不會將您的個人資料出售或租借給任何第三方。
在以下情況我們會與第三方共享必要資料：
• 與支付服務商（Airwallex）共享付款資料以完成交易。
• 應香港特區法律要求向執法機關提供。
• 在委託流程中，與訂單相關的另一方（客戶 / 創作者）共享必要資訊。
如何提升我的帳號安全性？
• 使用強密碼（建議 12 字符以上，包含大小寫、數字、符號）。
• 不要在多個網站重複使用同一組密碼。
• 定期檢查帳號設定 → 安全 → 登入記錄，留意是否有可疑登入。
• 不要將帳號借予他人使用。
• 收到來歷不明的電郵聲稱來自 ANIHK 時，先確認寄件人是否為 @anihk.com。
我發現可疑活動該怎麼辦？
舉報與檢舉
ANIHK 致力於維持友善、安全的社群環境。若您發現不當內容或違規行為，請隨時向我們舉報。
我可以舉報什麼類型的內容？
• 違反使用條款的委託項目（如：違法、侵權、含未經授權的版權角色等）。
• 不當行為的用戶（騷擾、欺詐、刷單、虛假評價等）。
• 違規論壇貼文（仇恨言論、廣告、垃圾訊息）。
• 抄襲作品或盜用他人作品集的創作者。
如何舉報？
目前舉報主要透過電郵進行。請寄信至 contact@anihk.com，主旨註明「[舉報]」，並提供以下資訊：
• 被舉報的對象（用戶名、訂單編號、貼文連結等）
• 舉報原因
• 相關證據（截圖、對話記錄等）
• 您希望我們如何處理
舉報後會發生什麼？
我們會在 1-3 個工作天內審核您的舉報。視情況嚴重程度，可能採取的行動包括：
• 移除違規內容
• 警告涉事用戶
• 暫停或永久停權帳號
• 退還受影響用戶的款項
我們會在處理完成後以電郵通知您結果（若舉報涉及他人隱私，部分細節可能不便公開）。
舉報是匿名的嗎？
是。我們不會將舉報人的身份透露給被舉報的對象。請放心舉報。
唯一例外：若涉及執法機關調查，可能需依法律要求提供相關資料。
我可以舉報自己的訂單對方嗎？
若您與訂單對方（客戶或創作者）有糾紛，建議優先使用申請爭議功能（見「爭議處理」一節），由平台正式仲裁。
若對方有嚴重違規行為（如威脅、騷擾、欺詐），請同時透過電郵舉報。
聯絡我們
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這是唯一的官方聯絡渠道。任何聲稱是 ANIHK 但使用其他電郵地址的訊息，都應視為可疑。
回覆需要多久？
1-3 個工作天（週末及香港公眾假期除外）。
緊急情況（如帳號被盜、付款異常）會優先處理。
聯絡時應該提供什麼資訊？
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