サポートセンター
ANIHKプラットフォームのすべてのルール、ポリシー、よくある質問の公式説明センター。コミッション、コイン、決済、返金、紛争、出金などのトピックを網羅しています。
目次
お困りですか？
以下の説明で答えが見つからない場合は、サポートチームまでメールでお問い合わせください。1〜3営業日以内に返信いたします。
返信時間：1〜3営業日（週末・祝日を除く）
はじめてガイド
アカウントと登録
ANIHKアカウントの作成、ログイン、パスワードリセット、アカウント削除に関するよくある質問。
ANIHKアカウントを作成するには？
サイト右上の「ログイン」ボタンをクリックし、「登録」を選択します。メールアドレスとパスワードを入力すると、確認メールが送信されます。
確認メール内のリンクをクリックすると、ログインしてANIHKのすべての基本機能（アニメ閲覧、フォーラム、ニュース、コインの購入など）を利用できます。
確認メールが届かない場合は？
まず迷惑メール / Spamフォルダをご確認ください。GmailやOutlookなどの一部のメールサービスは自動メールを迷惑メールに分類します。
それでも届かない場合は、ログインページの「確認メールを再送信」をクリックするか、contact@anihk.comまでご連絡ください。
パスワードを忘れた場合は？
ログインページの「パスワードをお忘れですか」をクリックし、登録メールアドレスを入力します。リセット用リンクが送信されます。
リセットリンクの有効期限は1時間です。期限切れの場合は再度申請してください。
メールアドレスや表示名を変更するには？
ログイン後、アカウント設定 → プロフィールで表示名、アバター、自己紹介などの公開情報を変更できます。
メインのメールアドレス変更には新しいメールの確認が必要です。アカウント設定 → セキュリティで行ってください。
アカウントを削除するには？
アカウント設定 → セキュリティ → アカウント削除に移動し、指示に従って確認すればアカウントを永久に削除できます。
ご注意：アカウント削除後、コイン残高、注文履歴、クリエイター収益などのデータは復元できません。未出金残高や進行中の注文がある場合は、先に処理してから削除してください。
コミッション依頼（依頼者向け）
クリエイターに作品を依頼したい方は、こちらのよくある質問をご参照ください。完全な手順はコミッションの依頼方法ガイドをご覧ください。
ANIHKコミッションプラットフォームではどのようなサービスが提供されていますか？
ANIHKコミッションプラットフォームは、依頼者とクリエイターが直接協力できるマーケットです。キャラクターイラスト、アバター、絵文字スタンプ、漫画、Live2D、3Dモデリングなど、ACG関連の作品を依頼できます。
すべてのコミッションはプラットフォーム経由で行われ、代金はプラットフォームが預かり管理（escrow）し、双方の権利を保護します。
適切なクリエイターを見つけるには？
コミッションマーケットでは、カテゴリ、価格、スタイル、用途ライセンス、市場（個人 / 商用）などで絞り込めます。クリエイター一覧から各クリエイターのポートフォリオやレビューを確認することもできます。
発注前にクリエイターの受注ガイドライン、修正回数、納期などを必ずご確認ください。
依頼を提出したらクリエイターはどのくらいで返答しますか？
クリエイターは受け取った申請を合理的な時間内に審査し、受諾または拒否を決定します。実際の時間はクリエイター次第ですが、多くは1〜3日以内に返答します。
7日以上返答がない場合は、申請をキャンセル（無料）して別のクリエイターを探すことができます。
クリエイターが受諾した後、支払い期限はどれくらいですか？
クリエイターが受諾した後、7日間以内にお支払いをお願いします。期限を過ぎた注文は自動的にキャンセルされます。いつでも自主的にキャンセル可能です（無料）。
コミッション完了後に何を受け取りますか？
クリエイターは各配信段階で透かし入りのプレビューをアップロードし、確認していただきます。すべての段階が完了し承認されると、クリエイターは完全な高解像度ファイルを開放します。
注文ページからオリジナルファイルをダウンロードでき、注文チャット機能でいつでもクリエイターに連絡できます。
クリエイターセンター
ANIHKクリエイターになる方法、プロフィール設定、コミッション項目の掲載など。完全な手順はコミッションの掲載方法ガイドをご覧ください。
誰がANIHKクリエイターになれますか？
ANIHKアカウントをお持ちの方ならどなたでもクリエイター申請ができます。イラストレーター、漫画家、Live2Dアニメーター、3Dモデラー、声優など、ACG分野のすべてのクリエイターを歓迎します。
申請時には基本情報と作品サンプルが必要で、プラットフォームが1〜3営業日以内に審査します。
クリエイターになるには？
ログイン後、右上のアバターをクリックして「クリエイターセンター」を選択します。クリエイター設定ページで表示名、自己紹介、作品カテゴリ、ソーシャルリンクなどを記入し、作品サンプルをアップロードします。
申請後は審査をお待ちください。承認されると、コミッション項目を掲載して注文を受け始めることができます。
クリエイターは保証金を支払う必要がありますか？
事前のお支払いは不要です。新規クリエイターはコストゼロで開始できます。
保証金は完了した注文ごとに自動的に2%を積み立てます。目標額はHK$ 200で、達成後は控除されません。詳細は「保証金とペナルティ」セクションをご覧ください。
クリエイターは複数のコミッション項目を同時に掲載できますか？
はい、できます。クリエイターは異なるタイプのコミッション項目（例：アバター、半身、全身、デフォルメなど）を複数作成でき、それぞれ独立して価格、配信段階、修正回数、追加オプションを設定できます。
受注を一時停止できますか？
はい。クリエイターセンターで個人受注ステータスをいつでも切り替えできます：
• 受付中：通常通り新規コミッションを受け付けます。
• 順番待ち：枠は満員ですが順番待ちは受け付けます。
• クローズ：新規コミッションを受け付けません。
個別のコミッション項目は単独で「一時停止」（paused）に設定でき、既存の注文は保持しつつ新規注文を受け付けません。
支払い方法
ANIHKは複数の支払い方法をサポートしています。お好みに応じてお選びください。すべての支払いはプラットフォームのエスクローで保護されています。
ANIHKはどのような支払い方法を受け付けていますか？
1. プラットフォームコイン（推奨）：即時決済、クリエイターはすぐに作業を開始します。10コイン = HK$ 1。
2. 銀行送金：FPS、PayMeに対応。支払いスクリーンショットのアップロードと管理者の手動確認が必要です。
3. クレジットカード / Visa / Mastercard：Airwallex経由で処理、主にコインのチャージに使用します。
なぜコイン決済が推奨されるのですか？
コイン決済の最大の利点は即時確認です——決済後、注文はすぐに「進行中」状態になり、クリエイターは作業を開始できます。
銀行送金は支払い証明のアップロードと管理者の手動確認が必要で、通常数時間〜1営業日かかります。早く開始したい場合は、事前にコインをチャージすることをお勧めします。
FPS / PayMeで支払った後は？
送金完了後、注文ページに支払いスクリーンショット（送金時刻、金額、受取アカウントを含む）をアップロードしてください。
管理者が1営業日以内に確認し、注文を有効化します。24時間以上経過しても有効化されない場合は、注文番号を添えてcontact@anihk.comまでご連絡ください。
クレジットカード決済は安全ですか？
ANIHKはAirwallex（ライセンス取得済み決済機関）を通じてすべてのクレジットカード決済を処理します。カード番号はANIHKのサーバーには保存されず、すべての取引は業界標準の暗号化を使用しています。
決済が失敗したらどうなりますか？
クレジットカード決済の失敗はリアルタイムでエラーメッセージが表示され、再試行または別の支払い方法を選択できます。一般的な原因：残高不足、3D Secure認証失敗、発行銀行による拒否。
問題が継続する場合は、contact@anihk.comまたは発行銀行にお問い合わせください。
コインシステム
ANIHKコインはプラットフォームの仮想通貨で、コミッション支払いやクリエイターへの投げ銭などに使用できます。レートは10コイン = HK$ 1です。
コインのレートはいくらですか？
10コイン = HK$ 1。例：HK$ 500のコミッション = 5,000コイン。
コインは投資目的ではなく、純粋にプラットフォーム内部の決済単位です。
コインをチャージするには？
コイン → チャージページに移動し、購入したいコインパッケージを選択し、クレジットカード / Visa / Mastercardで決済します。
大きいパッケージには追加のボーナスコインが含まれます。実際の比率はチャージページの表示をご確認ください。
コインは何に使えますか？
• コミッション注文の決済：即時決済、管理者の確認待ちなし。
• クリエイターへの投げ銭：クリエイターのプロフィール、コミッションページ、フォーラム投稿で投げ銭できます。
• 返金の受け取り：キャンセルされた注文はコインで返金され、次のコミッションに使用できます。
コインは期限切れになりますか？
現在、ANIHKのコインに有効期限はありません。アカウント内に無期限で保管できます。
今後ポリシーが変更される場合は、少なくとも30日前にメールおよびサイトの告知でお知らせします。
コインを現金に交換できますか？
はい。出金申請を通じてコインを香港ドルに換金し、銀行口座に送金できます。
出金には3.5%の手数料がかかります（第三者決済処理コストをカバー）。最低出金額はHK$ 100、処理時間は3〜5営業日です。
有料会員（Pro）
有料会員にアップグレードすると、より低いプラットフォーム手数料を享受できます。アクティブに受注するクリエイターに最適です。
無料会員と有料会員の違いは？
無料会員：プラットフォーム手数料 15%、年会費 HK$ 0。
有料会員（Pro）：プラットフォーム手数料 7%、月額 HK$ 100。
両者ともすべてのクリエイター機能を使用でき、唯一の違いは手数料率です。
いつ有料会員にアップグレードすべきですか？
簡単な計算：月のコミッション売上が HK$ 1,250を超える場合、有料会員にアップグレードすると手数料の差額（15% - 7% = 8%）を節約できます。
例：月HK$ 1,250 × 8% = HK$ 100、月会費とちょうど相殺されます。この閾値を超える注文ごとに、収益が8%増えます。
有料会員にアップグレードするには？
クリエイターセンター → 会員管理に移動し、有料会員プランを選択してクレジットカードで支払います。決済成功後すぐに有効になります。
決済はAirwallexによって処理され、安全で信頼できます。
有料会員はいつでもキャンセルできますか？
はい。会員管理ページから自動更新をいつでもキャンセルできます。キャンセル後も、現在の期間が終了するまで会員資格は継続し、その間は7%の手数料が適用されます。
次の期間は自動引き落としされません。再度アップグレードしたい場合は、いつでも再度サブスクライブできます。
アップグレードはすぐに有効になりますか？
はい。決済成功後、その後のすべての注文に7%の手数料が適用されます。すでに完了した注文はさかのぼって調整されません。
出金ルール
クリエイターが注文を完了すると、代金がウォレットに入ります。残高が出金閾値に達したら、収益を銀行口座に送金申請できます。
最低出金額はいくらですか？
最低出金額：HK$ 100。この金額未満の残高はウォレットに保持され、次回の出金または将来の注文の関連費用控除に使用できます。
出金にはどのくらいかかりますか？
処理時間：3〜5営業日。
すべての出金申請は、資金の安全を確保するために管理者による手動審査・処理が行われます。週末や祝日は含まれません。
出金手数料はかかりますか？
香港ドル銀行送金：手数料0%。
コインを現金に換金する場合（クリエイター収益の出金ではなく）、第三者決済コストをカバーするために3.5%の処理手数料がかかります。
出金にはどのような情報が必要ですか？
初回出金時に必要な情報：銀行名、口座名（登録情報と一致する必要があります）、口座番号、銀行コード。
情報はアカウント内に保存され、次回の出金時には再入力なしで使用できます。
なぜウォレットに「保留中」の金額が表示されますか？
「保留中」は進行中の注文の代金で、プラットフォームが預かり管理（escrow）しています。注文が完了し顧客が確認する（または14日後に自動完了）と、代金が「保留中」から「出金可能残高」に移ります。
注文とマイルストーン
ANIHKはマイルストーン式の配信を採用しています。クリエイターが段階的に作品を提出し、顧客が段階ごとに確認することで、双方が進捗を把握できます。
マイルストーンとは？
マイルストーンは、クリエイターが事前に設定する配信段階です。一般的な構成：下書き → 線画 → 着色 → 完成。
各段階でクリエイターが透かし入りのプレビューをアップロードし、顧客の確認後に次の段階に進めます。これにより、絵全体を仕上げてから方向性が間違っていることに気付くという事態を避けられます。
なぜプレビュー画像には透かしがあるのですか？
クリエイターの著作権を保護するため、未完成または未確認の段階配信にはすべて透かしを入れる必要があります。透かしのないオリジナルファイルは、注文が完全に終了した後にのみ顧客に開放されます。
私（顧客）は何回修正を要求できますか？
修正回数はクリエイターがコミッション掲載時に独自に設定し、項目ごとに異なる場合があります。一般的な修正制限は段階あたり1〜3回です。
クリエイターが0に設定している場合、修正回数は無制限です。発注前にこの情報をご確認ください。
クリエイターは段階をスキップできますか？
はい。クリエイターはいつでも後の段階にジャンプでき、スキップされた段階は自動的に「スキップ済み」とマークされます。これは、顧客が下書きを必要とせず線画から確認を始める場合などのワークフローに特に有用です。
私（顧客）は注文を早期完了できますか？
はい。クリエイターの段階配信に既に満足しており、後続の段階を続ける必要がない場合、注文ページで「早期完了」をクリックできます。
前提条件は少なくとも1段階が承認されていることです。残りの段階はスキップ済みとマークされ、クリエイターはすぐにそのコミッションの全額を受け取ります。
すべての段階が完了した後、私は何をする必要がありますか？
「確認待ち」状態に入った後、最終成果物を確認するための14日間があります。問題がなければ「注文を完了する」をクリックしてください。
14日以内に操作がない場合、システムが自動的に注文を完了し、代金がクリエイターに支払われます。問題がある場合は、14日以内に紛争を申請してください。
投げ銭（Tip）
ANIHKは投げ銭機能を提供しており、コインを使ってお気に入りのクリエイターをサポートできます。正式なコミッションプロセスは不要です。
投げ銭とは？
投げ銭は、小額の非公式な支援方法です。クリエイターのプロフィール、コミッション詳細ページ、フォーラム投稿、記事の下で、コインを使ってお気に入りのクリエイターに投げ銭できます。
コミッションとは異なり、投げ銭には成果物がなく、感謝やサポートを表現するものです。
投げ銭にはプラットフォーム手数料がかかりますか？
はい。投げ銭のプラットフォーム手数料はコミッションと同じです：
• 無料会員クリエイターが投げ銭を受け取る際、プラットフォームは15%を徴収します。
• 有料会員クリエイターが投げ銭を受け取る際、プラットフォームは7%を徴収します。
例：無料会員クリエイターに100コインの投げ銭をすると、クリエイターは実際に85コインを受け取ります。
投げ銭の最低コインは？
投げ銭には通常デフォルト金額（例：50、100、500、1000コイン）が設定されており、カスタム金額も指定できます。実際の範囲は投げ銭ボタンの表示をご確認ください。
投げ銭は返金できますか？
投げ銭は送信後は返金できません。投げ銭前に金額を必ずご確認ください。
誤った金額や対象に誤って送信した場合は、contact@anihk.comまでご連絡ください。状況に応じて対応させていただきます。
返金とキャンセル
返金はデフォルトでコインで発行されます（10コイン = HK$ 1）。キャンセルルールは注文の段階によって異なります。
なぜ返金はコインで発行されるのですか？
クレジットカードの処理手数料（約3.5%）は返金不可です——元のカードに返金しても、この手数料は失われます。
コインで返金することで、金額がアカウントに完全に保持され、次のコミッション、投げ銭、または現金出金申請（3.5%の処理手数料）に使用できます。
未払いの注文をキャンセルできますか？
はい、無料です。以下の状態ではいつでも自主的にキャンセルできます：
• クリエイターの審査待ち（pending_review）
• 支払い待ち（awaiting_payment）
支払い済みだがクリエイターがまだ作業を開始していない場合、返金できますか？
はい。クリエイターがまだ段階配信をアップロードしていない場合、注文をキャンセルして95%のコイン返金を受けることができます（5%はプラットフォーム処理手数料）。
クリエイターが自発的にキャンセルした場合（顧客の要求ではない）、100%返金され、クリエイターは注文額の5%をペナルティとして支払う必要があります。
支払い済みでクリエイターが一部の段階を配信した場合、返金できますか？
直接キャンセルすることはできません。紛争を申請してプラットフォームの仲裁を受ける必要があります。プラットフォームは配信済みの作業量と双方の対話記録を確認し、公平な返金比率を決定します。
クリエイターが自発的に注文を放棄した場合、注文額の15%をペナルティとして支払う必要があります（配信があったため）。
すべての段階が完了した後でもキャンセルできますか？
できません。すべての段階の配信完了後、選択肢は2つだけです：
1. 注文を完了する：代金がクリエイターに支払われます。
2. 紛争を申請する：最終成果物に品質上の問題がある場合、14日以内に紛争を申請できます。
14日以内に操作がない場合、システムが自動的に注文を完了します。
紛争処理
コミッションプロセスで問題が発生した場合、紛争を申請してANIHKプラットフォームの仲裁を受けることができます。紛争システムは可能な限り公平、透明で、双方の権利を保護するように設計されています。
誰が紛争を開始できますか？
顧客とクリエイターの双方が紛争を開始できます。前提として、注文が以下の状態であることが必要です：
• 進行中（in_progress）
• 完了確認待ち（pending_completion）
未払いまたは完了済みの注文では紛争を開始できません。
紛争を開始すると何が起こりますか？
1. 注文ステータスが「紛争中」（disputed）に変わり、双方とも直接キャンセルできなくなります。
2. システムは紛争前の注文ステータス（pre_dispute_status）を記録します。
3. プラットフォーム管理者が、注文の対話記録、配信済み作品、双方の陳述などを確認します。
4. 管理者が状況に応じて裁定を下します。
紛争を取り下げることはできますか？
はい。紛争を開始した側は、管理者の裁定前であればいつでも紛争を取り下げることができます。取り下げ後、注文は紛争前の状態に戻り、双方はコミッションプロセスを継続できます。
誤って紛争を開始した場合や、相手と内々に合意に達した場合は、すぐに取り下げることをお勧めします。
紛争のあり得る結果は？
1. 全額返金（resolved_refund）：顧客が100%のコイン返金を受け、クリエイターは注文額の10%をペナルティとして支払います。
2. 全額支払い（resolved_payout）：クリエイターが全額を受け取り、返金はありません。
3. 分配解決（resolved_split）：管理者が状況に応じて返金額と支払額を設定します。
4. 却下（dismissed）：紛争は無効、注文は紛争前の状態に戻ります。
紛争はどのような根拠で裁定されますか？
管理者は以下の証拠を総合的に考慮します：
• 注文ページ内のチャット対話記録
• クリエイターが提出した段階配信作品
• 顧客の元のコミッション要件と修正要求
• 紛争申請における双方の陳述
ご自身を保護するため、すべてのコミュニケーションはプラットフォームのチャット機能を通じて行い、他の通信ソフトの使用は避けてください。
保証金とペナルティ
ANIHKはユニークな「初期費用ゼロの保証金」制度を採用しています——クリエイターは事前にデポジットを支払う必要がなく、保証金は完了した注文から自動的に積み立てられます。
クリエイターは保証金を支払う必要がありますか？
事前のお支払いは不要です。新規クリエイターはコストゼロで開始できます。
保証金は完了した注文ごとに自動的に2%を積み立てます。目標額はHK$ 200で、達成後は控除されません。この2%はプラットフォーム手数料の一部から拠出され、収益から追加で控除されることはありません。
保証金の用途は？
保証金はバックアップ資金で、以下の場合に使用されます：
• クリエイターが支払い済み注文をキャンセルし、ペナルティを支払う必要がある場合。
• 紛争の裁定がクリエイターに不利で、顧客に返金する必要がある場合。
• クリエイターのウォレット残高では上記費用を支払うのに不十分な場合。
保証金は「凍結資金」ではなく、未解決の紛争がない状態でプラットフォームを離れる際に全額返還されます。
ペナルティはどのように計算されますか？
クリエイターが支払い済み注文をキャンセル、配信なし：注文額の5%。
クリエイターが支払い済み注文をキャンセル、配信あり：注文額の15%。
紛争の仲裁がクリエイターに不利：注文額の10%。
ペナルティはどこから差し引かれますか？
ペナルティは以下の順序で差し引かれます：
1. クリエイターのウォレット残高（balance_hkd）
2. クリエイターの保証金（ウォレットが不足の場合）
3. 未払い負債（保証金も不足の場合）
未払い負債はクリエイターアカウントに記録され、その後の注文収益で自動的に返済できます。
どのような状況で受注が制限されますか？
受注を制限する唯一の条件：未払い負債がHK$ 100を超えること。
この閾値以下では、キャンセル率や紛争履歴に関係なく、通常通り受注できます。
新しい注文を完了すると、システムが自動的に各収益の5%を負債の返済に充てます。負債がHK$ 100以下に下がると、制限は自動的に解除されます。
プライバシーとアカウントセキュリティ
ANIHKは個人情報とアカウントセキュリティを重視しています。詳細な条項はプライバシーポリシーをご参照ください。
ANIHKはどのような情報を収集しますか？
私たちが収集する情報は主に3つのカテゴリーに分かれます：
• アカウント情報：メール、パスワード（暗号化保存）、表示名、アバター。
• 使用情報：閲覧したページ、操作したコンテンツ、ログイン記録など（サービス改善のため）。
• 取引情報：決済記録、注文情報、出金申請（税務およびマネーロンダリング防止規制に準拠）。
クレジットカード番号は保存しません（Airwallexが処理）。
私の個人情報は第三者と共有されますか？
ANIHKはお客様の個人情報を第三者に販売または貸与することはありません。
以下の場合に必要な情報を第三者と共有することがあります：
• 取引完了のために決済サービスプロバイダー（Airwallex）と決済情報を共有。
• 香港特別行政区の法律要件に基づき法執行機関に提供。
• コミッションプロセスにおいて、注文の相手方（顧客 / クリエイター）と必要な情報を共有。
アカウントのセキュリティを高めるには？
• 強力なパスワードを使用（12文字以上、大文字小文字、数字、記号を含む推奨）。
• 複数のサイトで同じパスワードを使い回さない。
• 定期的にアカウント設定 → セキュリティ → ログイン履歴を確認し、不審なログインに注意。
• アカウントを他人に貸さない。
• ANIHKを名乗る不審なメールを受け取った場合、送信者が@anihk.comであることを確認。
不審なアクティビティを発見した場合は？
アカウントで不正なログイン、決済、操作を発見した場合は、すぐに：
1. パスワードを変更してください。
2. contact@anihk.comまでメールで詳細、関連スクリーンショット、注文番号などをお送りください。
1営業日以内に返信し、対処をお手伝いします。
報告と通報
ANIHKはフレンドリーで安全なコミュニティ環境の維持に努めています。不適切なコンテンツや違反行為を発見した場合は、いつでもご報告ください。
どのようなコンテンツを報告できますか？
• 利用規約に違反するコミッション項目（違法、侵害、無許可の著作権キャラクターを含むなど）。
• 不適切な行動のユーザー（嫌がらせ、詐欺、自演レビュー、虚偽レビューなど）。
• 違反するフォーラム投稿（ヘイトスピーチ、広告、スパムメッセージ）。
• 盗作または他人のポートフォリオを盗用するクリエイター。
どうやって報告しますか？
現在、報告は主にメールで行っています。contact@anihk.comまでメールを送信し、件名に「[報告]」を記載し、以下の情報を提供してください：
• 報告対象（ユーザー名、注文番号、投稿リンクなど）
• 報告理由
• 関連証拠（スクリーンショット、対話記録など）
• 私たちにどのように対処してほしいか
報告後はどうなりますか？
1〜3営業日以内にご報告を確認します。深刻度に応じて、以下の措置を講じる場合があります：
• 違反コンテンツの削除
• 関係ユーザーへの警告
• アカウントの一時停止または永久停止
• 影響を受けたユーザーへの返金
対応完了後、メールで結果をお知らせします（報告が他人のプライバシーに関わる場合、一部の詳細は公開できないことがあります）。
報告は匿名ですか？
はい。報告者の身元を報告対象に開示することはありません。安心してご報告ください。
唯一の例外：法執行機関の調査が関与する場合、法律要件により関連情報を提供する必要があるかもしれません。
自分の注文の相手を報告できますか？
注文の相手（顧客またはクリエイター）と紛争がある場合は、まず紛争申請機能（「紛争処理」セクション参照）を使用して、プラットフォームによる正式な仲裁を受けることをお勧めします。
相手に深刻な違反行為（脅迫、嫌がらせ、詐欺など）がある場合は、メールでも報告してください。
お問い合わせ
説明で答えが見つからない場合は、いつでもANIHKサポートチームまでメールでお問い合わせください。
ANIHKの公式問い合わせメールは？
これが唯一の公式連絡先です。ANIHKを名乗る他のメールアドレスからのメッセージはすべて疑わしいものとして扱ってください。
返信にはどのくらいかかりますか？
1〜3営業日（週末や香港の祝日を除く）。
緊急事態（アカウント乗っ取り、決済異常など）は優先的に処理します。
お問い合わせ時にどのような情報を提供すべきですか？
より迅速にお手伝いするために、メールに以下の情報をできるだけご記入ください：
• ユーザー名または登録メール（アカウントを特定するため）
• 関連する注文番号（あれば）
• 問題の詳細な説明と発生時刻
• 関連するスクリーンショットやエラーメッセージ
ビジネス提携 / メディア取材 / 広告のお問い合わせは？
contact@anihk.comまでメールを送信し、件名に[Business]を記載し、提携の意向を簡単にご説明ください。ビジネスチームが3〜5営業日以内に返信します。
ANIHKの運営会社は？
ANIHKはAIVOICE LIMITED（香港登記会社）が運営しています。すべてのプラットフォームサービス、財務取引、ユーザー情報はこの会社が責任を負います。
まだ答えが見つかりませんか？
サポートチームがいつでもご質問にお答えします。問題をご記入いただければ、1〜3営業日以内に返信いたします。
